Vračilo naročila

Pravica do odstopa potrošnika od pogodbe

Pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, ima potrošnik pravico, da v 14 dneh podjetju na elektronski naslov (info@samponi.si) nedvomno sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Potrošnik mora najkasneje v 14 dneh po sporočilu o odstopu od naročila podjetju vrniti blago. Potrošnik vrne blago na predhodno dogovorjen naslov. Edini strošek, ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom od naročila, je neposredni strošek vračila blaga. 

Potrošnik mora artikel vrniti prodajalcu nepoškodovan, nerabljen in v nespremenjeni količini, razen če je artikel uničen, pokvarjen, izgubljen ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv potrošnik. Artikel mora biti zaprt z zeleno etično nalepko, ki dokazuje, da je artikel neodprt. Artiklov, kjer je bila zelena etična nalepka odstranjena, ne bomo sprejeli nazaj, saj v tem primeru ne moremo ugotoviti neodprtosti izdelka.

Potrošnik ob vračilu blaga v paket priloži tudi račun za blago. Na elektronski naslov nam pisno pošlje osebne podatke ter transakcijski račun, na katerega želi prejeti vrnjeno plačilo. Vračilo plačila bomo opravili v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu od pogodbe.

Pri odstopu od pogodbe, kjer je bila koriščena koda za popust, se ta sredstva upoštevajo kot popust in se uporabniku ne vrnejo. Na TRR uporabnika se vrne le vplačani znesek.

 

VRAČILO ALI MENJAVA KOZMETIČNIH PRODUKTOV:

Potrošnik nam na elektronski naslov info@samponi.si javi, da želi opraviti menjavo ali vračilo kupljenih produktov. 

Vsak produkt je dostavljen k potrošniku z zeleno ali vijolično etično nalepko, ki preprečuje, odprtje proizvoda med dostavo in poskrbi, da je produkt k potrošniku dostavljen neodprt. Vračilo ali menjavo produkta sprejmemo zgolj takrat, ko je pečatna nalepka še originalno zalepljena na produktu. 

V to kategorijo spadajo vsi kozmetični produkti in krtače.

Potrošnik ob vračilu blaga v paket priloži tudi račun za blago. Na elektronski naslov nam pisno pošlje osebne podatke ter transakcijski račun, na katerega želi prejeti vrnjeno plačilo. Vračilo plačila bomo opravili v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu od pogodbe.

 

VRAČILO ALI MENJAVA ELEKTRIČNIH APARATOV:

Potrošnik nam na elektronski naslov info@samponi.si javi, da želi opraviti menjavo ali vračilo kupljenih produktov. 

Potrošnik ob vračilu blaga v paket priloži tudi račun za blago. Na elektronski naslov nam pisno pošlje osebne podatke ter transakcijski račun, na katerega želi prejeti vrnjeno plačilo. Vračilo plačila bomo opravili v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu od pogodbe.

V primeru reklamacije izdelka iz naslova stvarne napake, mora kupec izdelek vrniti v originalni embalaži z natančnim opisom napake, najkasneje v roku 14 dni od dneva, ko je bila napaka odkrita in je bilo prodajalcu pisno sporočeno, da ima kupljen izdelek stvarno napako. Reklamiranemu izdelku je potrebno priložiti fotokopijo računa. Vrnjen izdelek bo predan v reklamacijsko službo, ki bo ocenila upravičenost reklamacije. Potrošnik bo v roku 8-ih dni po prejemu reklamacije, obveščen o sprejetju reklamacije. Prodajalec ne odgovarja za napake in morebitno nastalo škodo, ki nastane ob nepravilni uporabi in vzdrževanju izdelka.

Strošek pošiljanja vrnjenega blaga krije potrošnik sam. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo.