Pogoji storitve

Pogoji poslovanja

Pogoji poslovanja in uporaba spletne trgovine Šamponi.si

SPLOŠNI POGOJI IN UPORABA E-TRGOVINE

Podjetje MERCH d.o.o., vam s spletno prodajo nudi raznovrstno ponudbo izdelkov za nego las in telesa, hkrati pa vam omogoča enostaven nakup in neomejeno uporabo spletne strani. Uporaba storitve je brezplačna. Uporabnik spletne trgovine ima svoje uporabniško ime in geslo. Geslo je tajno in znano le uporabniku. Uporabnik je dolžan zagotoviti, da bo svoje geslo uporabljal le on oziroma oseba, pooblaščena za zastopanje v njegovem imenu.

Splošni pogoji poslovanja veljajo vedno, kadar uporabljate spletno stran, oddajate naročila na spletni strani. Z oddanim naročilom, sprejmete vse splošne pogoje poslovanja spletne strani www.samponi.si, kar pomeni, da ste jih prebrali in se z njimi strinjate.

V besedilu velja, da je "prodajalec" spletna stran Šamponi.si oz. podjetje MERCH d.o.o.. Kot "kupec" pa naslavljamo končne potrošnike oz. vas. 

Spletna stran zagotavlja, da so podatki na spletni strani ažurni in natačni, vendar si pridržuje pravico do spreminjanja vsebine. Lastnik spletne trgovine lahko kadarkoli ali brez kakršnegakoli obvestila spremeni storitve, izdelke, cene ali celotno vsebino na Šamponi.si. Splošni pogoji poslovanja veljajo za vsa oddana naročila na spletni strani.


OSEBNA IZKAZNICA PODJETJA:

Ime in sedež podjetja: MERCH d.o.o., Rogaška cesta 1, 3240 Šmarje pri Jelšah.
E-naslov: info@samponi.si
Matična številka: 8816972000
Davčna številka: SI73236624
Banka in poslovni račun: Nova KBM d.d., IBAN: SI56 0400 0027 7385 506, BIC/Swift: KBMASI2X

 

NASLOV ZA VRAČILO IZDELKOV:

MERCH d.o.o.

Rogaška cesta 1

3240 Šmarje pri Jelšah

E-naslov: info@samponi.si

Tel. št.: 031485002

 

NAROČILO BLAGA IN POSTOPEK NAKUPA

Kupec lahko naročilo izvede zgolj na spletni strani www.samponi.si, spletni nakup lahko opravi brez registracije. 

Kupec je lahko vsaka fizična oseba, ki je stara najmanj 15 let. Kupec mora ob izvedbi naročila posredovati svoje podatke. Prodajalec in kupec medsebojne pravice in obveznosti urejata skladno s splošnimi pogoji poslovanja in takratnim veljavnim Zakonom o varstvu potrošniov. Kupec lahko pred oddajo naročila preveri pravilnost naročila in pravilnost vnešenih podatkov. V pregledu naročila lahko preveri količino naročenih artiklov in ceno. Naročilo je oddano s potrditvijo naročila s klikom na gumb "Dokončaj naročilo". S klikom na zgoraj navedeni gumb, kupec potrjuje, da je star nad 15 let in da sprejema Splošne pogoje poslovanja in je z njimi seznanjen. Popravke naročila po oddaji se lahko ureja preko elektronske pošte, vendar v primeru le do trenutka, preden je blago odpremljeno in v primeru, če je prodajalec pripravljen popravke sprejeti.

Poslano naročilo kupec lahko prekliče v roku dveh ur po naročilu. Po izteku predpisanega časa preklic naročila ni možen. Pomembno je, da shranite številko naročila, ki ste jo prejeli ob potrdilu naročila.

 

 PREJEM, POTRDITEV IN ODPREMA NAROČILA

Po oddaji naročila v spletni trgovini kupec od trgovca po elektronski pošti prejme obvestilo, da je naročilo potrjeno oz. sprejeto. Kupoprodajna pogodba za opravljen nakup je sklenjena med prodajalcem in kupcem v trenutko, ko je prodajalec potrdil naročilo kupca s svojim elektronskim sporočilom poslanim na elektronski naslov kupca, ki ga je ta navedel kot kontaktni element ob oddaji naročila. Podatki o sklenjeni pogodbi oz. o oddanem naročilu so shranjeni pri prodajalcu in so vedno na voljo kupcu. Kupcu bodo podatki o skenjeni kupoprodajni pogodbi posredovani tudi na elektronski naslov hkrati s prodajalčevim sprejemom naročila. Kupoprodajna pogodba se na območju Republike Slovenije sklepa v slovenskem jeziku. 

Kupec lahko prekliče naročilo in s tem odstopi od kupoprodajne pogodbe v roku 2 ur po oddaji naročila. O preklicu naročila more kupec prodajalca pisno obvestiti elektronski naslov info@samponi.si. Naročilo gre v obdelavo, v kolikor kupec naročilo ne prekliče v roku 2 ur po oddanem naročilu. 

Po sprejemu naročila trgovec v dogovorjenem roku pripravi pošiljko in jo odpošlje. Kupec iz strani pogodbenega kurirskega podjetja prejme SMS ali elektronsko sporočilo, ko je paket sprejet in obdelan iz strani kurirske družbe. V sporočilu, kupec prejme tudi številko, s katero lahko paketu sledi. Naročilo, katerega produkti so vsi na zalogi pri prodajalcu, je praviloma oddano kurirski družbi, že naslednji dan, od oddanega naročila. Kurirska družba nato paket dostavi kupcu v roku 5 delovnih dni od sprejetja paketa. Prodajalec svoje obveznosti dobave izdelkov izpolni najkasneje v roku 14 - 21 delovnih dni po sklenitvi kupoprodajne pogodbe.


ZAVRNITEV NAROČILA

Podjetje MERCH d.o.o., lahko v primeru, da naročila pod navedenimi pogoji ne more izvesti, zavrne naročilo in o tem obvesti kupca po elektronski pošti. Naročilo se zavrne, če ni oddano s pravili nakupa ali če je prodajalcu onemogočena dobava določenega produkta v prihodnje in ne more izvesti naročila.

 

VARNOSTNO OPOZORILO PRED UPORABO VSEH IZDELKOV

Pred uporabo izdelka obvezno preberite navodila o uporabi. V primeru predhodnih alergij ali težav s kožo se za nasvet o izbiri pravilnega produkta obrnite na naše svetovalce. Kontaktirate nas lahko tudi na elektronski naslov info@samponi.si. Vse izdelke uporabljate po lastni presoji in na lastno odgovornost.

 

KUPOPRODAJNA POGODBA

Trgovec za vsako oddano naročilo izda kupcu račun v pisni obliki, ki ga kupec prejme v paketu skupaj z naročenimi produkti. Kupec je dolžan preveriti pravilnost podatkov, ki jih vnese v naročilo, pred oddajo naročila. Kasneje podanih ugovorov glede pravilnosti izdanih računov in vnešenih podatkov, prodajalec ne sprejema (razen v utemeljenih primerih). Prodajalec vse sklenjene kupoprodajne pogodbe hrani na svojem strežniku. 

 

RAZLITJE PRODUKTOV

Kaj naj naredim?

a) Ko sem prejel/-a paket ni bilo videti, da je notranjost razlita...

V tem primeru, je prišlo do razlitja med dostavo. Vsi artikli morajo biti zapečateni z zeleno ali vijolično etično nalepko. 

1. korak: Poslikajte zunanjost škatle, iz strani kjer je etiketa. Na fotografiji more biti razvidno, da je vaš paket (slikajte tako, da so vidni vaši podatki na etiketi). Prav tako poslikajte vse stranice škatle, kjer je razvidno, da je prišlo do poškodbe paketa. 

2. korak: Poslikajte notranjost škatle, še posebej tam, kjer je razlito. 

3. korak: Poslikajte zeleno ali vijolično etično etiketo, ki nam pokaže zapečatenost artikla.

b) Ko sem prejel/-a paket je bilo razvidno, da je bil paket poškodovan med dostavo, razlitje produktov je vidno na škatli...

1. korak: Poslikajte zunanjost škatle, iz strani kjer je etiketa. Na fotografiji more biti razvidno, da je vaš paket. Prav tako poslikajte vse stranice škatle, kjer je razvidno, da je prišlo do poškodbe paketa. 

2. korak: Poslikajte notranjost škatle, še posebej tam, kjer je razlito. 

3. korak: Poslikajte zeleno etično etiketo, ki nam pokaže zapečatenost artikla.

 

STVARNE NAPAKE

Kupec lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova stvarne napake v zakonskem roku (2 leti) za prijavo stvarnih napak 14 dni od dneva, ko je bila napaka odkrita. Potrošnik mora v obvestilu o napaki natančneje opisati napako in prodajalcu omogočiti, da stvar pregleda. Obvestilo o napaki lahko potrošnik prodajalcu sporoči preko elektronske pošte, o čemer mu prodajalec mora izdati potrdilo. Prodajalec mora na obvestilo o stvarni napaki odgovoriti najkasneje v roku 8 dni.

Potrošnik lahko po lastni izbiri zahteva: odpravo napake ali vračilo denarja plačanega zneska v sorazmerju z napako ali zamenjavo za nov brezhiben izdelek ali vračilo plačanega zneska.V primeru okvar zaradi nepravilne uporabe, malomarnega ravnanja, mehanske poškodbe in okvar v primeru višje sile garancija in s tem možnost reklamacije ne velja.

 

VRAČILO BLAGA

V skladu z določbo 43.č člena ZVPot ima kupec pri pogodbah, sklenjenih na daljavo ali zunaj poslovnih prostorov, pravico, da v 14 dneh obvesti podjetje, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Pri tem lahko potrošnika bremenijo le stroški iz sedmega odstavka 43.d člena tega zakona.

Kupec mora artikel vrniti prodajalcu nepoškodovan, nerabljen in v nespremenjeni količini, razen če je artikel uničen, pokvarjen, izgubljen ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv kupec. Artikel mora biti zaprt z zeleno ali vijolično etično nalepko, ki dokazuje, da je artikel neodprt in služi kot pečat. Artiklov, kjer je bila etična nalepka odstranjena, ne bomo sprejeli nazaj, saj v tem primeru ne moremo ugotoviti neodprtosti izdelka.

V  primeru odstopa od pogodbe podjetje nemudoma oziroma najpozneje v 14 dneh po prejemu pisnega obvestila oddanega na elektronski naslov info@smaponi.si, o odstopu od pogodbe vrne prejeto plačilo, kjer se odšteje vsota poštnine. Pri kupoprodajnih pogodbah lahko podjetje zadrži vračilo prejetih plačil do prevzema vrnjenega blaga. Vračilo opravljenih plačil bo izvedeno takoj, ko je to mogoče, najkasneje pa v roku 14 dni od prevzema vrnjenega blaga.

Če je kupec blago že prejel in odstopi od pogodbe, ga vrne ali izroči podjetju ali osebi, ki jo podjetje pooblasti za prevzem blaga, nemudoma oziroma najpozneje v 14 dneh po obvestilu iz prvega odstavka 43.č člena tega zakona.

 Šteje se, da kupec pravočasno vrne blago, če ga odpošlje pred iztekom 14 dnevnega roka za vračilo.

Kupec odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga. 

Če s kupljenim blagom niste zadovoljni, ga lahko vrnete v 14 dneh od prejema blaga. Po pisnem obvestilu o odstopu od pogodbe morate blago vrniti na naslov MERCH d.o.o. – vračilo blaga; Rogaška cesta 1; 3240 Šmarje pri Jelšah. Šteje se, da je sporočilo pravočasno, če je bilo v roku oddano na pošti. Rok 15 dni začne teči naslednji dan po dnevu dobave blaga. Tudi če kupec v petnajstih dneh po prejemu, brez obvestila, vrne blago, se šteje, da odstopa od naročila. Lahko se dogovorimo za zamenjavo blaga ali pa vam denar nakažemo nazaj.  Vrnili vam bomo celotni znesek kupnine, odkaterega se odšteje strošek dostave. Pri nepopolnih podatkih nakazila ne bo možno izvršiti. Vsi podatki o sklenjenih pogodbah se hranijo na sedežu podjetja v elektronski obliki. V primeru naše napake, poštnino plačamo mi, drugače stroškov dostave oz. poštnine v primeru vračila naročila ne krijemo. Rok za vračilo blaga je 14 dni, mi pa vračilo obdelamo v 14ih dneh od prevzema vračila blaga. Paketov z odkupnino ne sprejemamo, paket nemudoma zavrnemo in se vrne v roku nekaj dni nazaj na naslov pošiljatelja. 

Obvezno morate predložiti originalen račun nakupa.

 

Vračanje / menjava krtač in lasnih pripomočkov:

Vračila / menjave za krtače in lasne pripomočke, kot so lasne elastike ipd. ne sprejemamo, razen, če jih kupec vrne neodprte in prvotno zapečatene z zeleno ali vijolično etično nalepko. Pogoji vračila in menjav produktov so zapisani zgoraj.

Postopek vračanja blaga: 

  1. Blago, ki ga želite vrniti, ne sme kazati znakov obrabe in mora biti zapakirano v prvotni embalaži z vsemi pečatnimi etiketami proizvajalca (zelena etična nalepka).
  2. Na e-naslov info@samponi.si nam pošljete zahtevo za vračilo blaga. V odgovor boste prejeli PDF datoteko vračilnega obrazca, ki ga izpolnjenega pošljete z vrnjenim izdelkom.
  3. Priložite kopijo računa (fakture).
  4. Paket pošljite priporočeno (da bo pošiljka sledljiva in lahko v čim krajšem času uredimo vračilo blaga) po pošti, na naslov:

 

MERCH d.o.o – vračilo blaga

Rogaška cesta 1

3240 Šmarje pri Jelšah

 

  1. Pošiljko pošljite v 14 dneh od datuma prevzema blaga.
  2. Paketa ne pošiljajte s plačilom po povzetju, saj takšne pošiljke ne bodo prevzete.
  3. Pošiljanje blaga s strani kupca vedno krije kupec sam. 


PRITOŽBE, ZAHTEVKI IN SPORI

Prodajalec spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Prodajalec se po vseh močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost vzpostaviti učinkovit sistem obravnavanja pritožb in določiti osebo, s katero se, v primeru težav, kupec lahko poveže po elektronski pošti. Pritožbe oddajte pisno po elektronski pošti na elektronski naslov prodajalca, info@samponi.si ali pisno po pošti na naslov prodajalca naveden zgoraj v teh pogojih poslovanja. Postopek obravnave pritožbe oz. zahtevka je zaupen. Prodajalec bo v osmih delovnih dneh potrdil, da je prejel pritožbo, sporočil kupcu, kako dolgo jo bo obravnaval in ga vseskozi obveščal o poteku postopka. Prodajalec se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniškega spora, vsaj kar zadeva sodno reševanje, njegova nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in stroški, ki nastanejo pri reševanju samega spora. To je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. Zato si prodajalec prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno. V nasprotnem primeru je pristojno sodišče, ki je krajevno pristojno za stalno prebivališče naslovnika. Naše podjetje ne priznava nobenega izvajalca IPRS. V primeru nesporazuma lahko zahtevo za izvensodno poravnavo podate na tej spletni povezavi: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SL. To storitev lahko uporabite samo, če prebivate v EU in če ima vaš trgovec sedež v EU.


PRAVO IN PRISTOJNOST SODIŠČ

 Splošni pogoji se presojajo po pravu Republike Slovenije. Za razreševanje sporov so pristojna sodišča Republike Slovenije.


NAČINI PLAČILA

Spletna trgovina www.samponi.si, omogoča 3 načine plačila naročil:

1. Kartično plačilo,

2. PayPal plačilo,

3. Plačilo po povzetju.

Kupec si lahko sam izbere način plačila naročila.

  

PLAČILO S PLAČILNO OZIROMA KREDITNO KARTICO

Omogočamo plačilo z različnimi karticami. Gre za neposredno potrditev nakupa. 

 

PLAČILO S PAYPAL

Kupec plača naročilo s pomočjo lastnega Pay-Pal računa. 

 

 PLAČILO PO POVZETJU

Kupec pri plačilu po povzetju doplača 1,00 €, ki ga prodajalcu zaračuna kurirska služba. Kupec kupnino paketa poravna na prevzemnem mestu ali direktno kurirju ob dostavi paketa. V primeru, da 1x niste prevzeli paketa s plačilom po povzetju in se paket vrne k nam, vam sistem avtomatsko zablokira ponovno pravico do naročila po povzetju. V primeru, da pri naslednjem naročilu ponovno uporabite plačilo po povzetju, prejmete na vaš elektronski naslov predračun, kjer je obračunana poštnina še iz prejšnjega naročila, katerega niste poravnali in prevzeli. V primeru, da pri naročilu uporabite kodo Kluba zvestobe za brezplačno poštnino, se vam ta avtomatsko ne upošteva pri naročilu.

 

PREVZEM IN DOSTAVA

Paket oddamo na pošto v dobavnem roku od 1 do 7 delovnih dni, če imamo artikle na zalogi. Kot prvi dan se šteje dan po plačilu predračuna oz. uspešno opravljenem naročilu. V primeru, da produkti niso na zalogi se paket odda v roku 14 - 21 delovnih dni. V primeru, da je prodajalcu onemogočena dobava artikla v roku 14-21 dni, je dolžan obvestiti kupca.

 Pri Osebnem prevzemu, če izberete plačilo po povzetju, torej z gotovino, vam zaračunamo 1,00€ stroška dela z gotovino.

CENE

Navedene spletne cene veljajo le za nakupe v spletni trgovini Šamponi.si in so izražene v evrih (EUR / €). Vse cene vsebujejo DDV in so končne za končnega kupca. Podjetje MERCH d. o. o. je davčni zavezanec za plačilo davka na dodano vrednost. Cene produktov ne vključujejo stroškov pošiljanja in dostave izdelkov. Omenjeni dodatni stroški se kupcu obračunajo posebej. Za izdelke, za katere kupec odda naročilo, veljajo cene veljavne in oglaševane v trenutku oddaje naročila. 

 

CENA DOSTAVE ZA SLOVENIJO

Cena dostave s Pošto Slovenije (na podlagi teže paketa)

- do 2 kg je 3,99 €,

- od 2 kg do 5 kg je 5,00 €,

- od 5 kg do 10 kg je 6,20€.

Pri plačilu po povzetju, dodatno zaračunamo provizijo v višini 1,00€ (velja samo za pošiljanje v Republiki Sloveniji).

 

PLAČILO ELEKTRIČNIH APARATOV

Vsako naročilo likalnika, kodralnika ali fena za lase bo obdelano posebej. Za prej omenjene artikle sprejemamo zgolj plačilo po predračunu oz. direktno plačilo na naš TRR-račun. Sprejemamo tudi plačilo s kreditno kartico ali Paypal-om, ki sta osnovni možnosti pri plačilu na spletni strani. Vsa naročila električnih aparatov, kjer bo označeno COD plačilo oz. plačilo po povzetju, bodo avtomatsko ustavljena, na vaš elektronski naslov pa boste v roku 24 ur prejeli predračun. Ko bo plačilo predračuna vidno na našem TRR-računu bo artikel v roku 1 - 7 delovnih dni odposlan na vaš naslov.

 

 KLUB ZVESTOBE / LOYALTY KLUB

V klubu zvestobe lahko sodelujejo vse polnoletne osebe stare 18 let ali več. Če ste že kupovali na naši strani, se v klub registrirajte z elektronskim naslovom, ki ste ga že uporabili pri preteklih nakupih. Tako se vam bodo prištele točke iz prejšnjih nakupov. 

Seštevek točk se obračuna, tako, da za 1€ prejmete 10 točk. Točke lahko koristite pri vseh nakupih na naši spletni trgovini Šamponi. 

Nagrade so prikazane v kategoriji Klub zvestobe in se redno spreminjajo. Pridržujemo si pravico do rednega spreminjanja nagrad in vrednosti točk.  

V primeru, da naročila niste prevzeli, se je naročilo storniralo, vam točke za preklican nakup ne pripadajo in se vam odbijejo od končnega seštevka vseh točk. V primeru, da ste izkoristili sistem in oddali ponovno naročilo, kljub temu, da vam točke ne pripadajo zaradi preklicanih naročil, to naročilo nemudoma prekličemo, točke pa se vam avtomatsko izbrišejo. Če ste prej omenjeno naročilo z ne pripadajočo nagrado že poravnali, pa vam v roku 14 delovnih dni ta denar nakažemo nazaj, naročilo pa velja za nično. 

V primeru, da 1x niste prevzeli paketa s plačilom po povzetju in se paket vrne k nam, vam sistem avtomatsko zablokira ponovno pravico do naročila po povzetju. V primeru, da pri naročilu uporabite kodo Kluba zvestobe za brezplačno poštnino, se vam ta avtomatsko ne upošteva pri naročilu. 

MERCH d. o. o.